- 易灵网用户投诉老师处罚条例
（一）总则 ：
为了给咨询用户提供更好的服务体验，保证老师的服务质量，根据易灵网平台定位和《易灵网老师协议》制定《易灵网用户投诉老师处罚条例》，以下简称《条例》。
（二）适用范围：
老师在服务过程中有以下行为视为违反《条例》:
1、在咨询用户无违反平台规定行为的情况下（违反平台规定的行为包括但不限于使用涉及政治、色情、暴力言论，辱骂、骚扰老师，发布广告信息等），老师有拉黑咨询用户的行为；
2、在咨询用户无违反平台规定行为的情况下（违反平台规定的行为包括但不限于使用涉及政治、色情、暴力言论，辱骂、骚扰老师，发布广告信息等，咨询用户下单后，老师没有给出无法提供服务的原因，不回复咨询用户消息或拒绝为咨询用户服务，要求咨询用户申请退款；
3、老师引导用户下单后，无故或借故不及时提供相应的服务；
4、老师在服务过程中存在误导咨询用户的言论；
5、老师在服务过程中态度差（包含不仅限于使用带有侮辱性、威胁性及骂人的言论）；
6、老师在服务过程中有涉及抹黑、诋毁其他老师的言论；
7、老师诱导用户给其他老师下违反平台规定的订单；
8、在没有医院证明的情况下，老师在服务过程中定义咨询用户为精神障碍患者，如精神病、精神分裂等；
9、老师在进行试测、订单等服务时，多次超时未回复且平台监管人员屡教不改；
10、老师未在线不下账号，被系统检测出来或导致用户投诉；
11、老师未提供试测，被系统检测出来或导致用户投诉；
12、老师未使用智能用语，被系统检测出来或导致用户投诉；
13、老师擅自提供平台禁止的服务项目，被系统检测出来或存在用户投诉，退单（如给用户做胎儿鉴定、预测彩票等等）；
14、老师给用户留联系方式，被系统检测出来
15、老师态度差（侮辱、威胁、用词不当、骂人）
16、透露用户隐私
17、线下接触用户
18、涉及违法、政治、色情、赌博言论
（三）处罚方法：
一经发现或被举报并核实老师有违反《条例》的行为，平台有权对违规的老师作出如下处罚：
第1次违规，平台对该老师作出警告，扣除该老师账号积分1000；
第2次违规，平台对该老师作出严重警告，扣除该老师账号积分2000；
第3次违规，平台对该老师，扣除该老师账号积分2000；并作锁定账号3天处理；
第4次违规，平台对该老师作永久锁定账号处理；
如违规情节严重，平台将直接对该老师作锁定账号处理。
